よくある質問

Q. 賞味期限はどのくらいですか？

CoCo Gourmet(ココグルメ)は未開封で冷凍(-18℃以下)保存いただいた場合、約1年間保存できます。
定期配送ですので、期限内に食べ切れる量の注文をお願いします。

冷蔵の場合は7日以内、開封後は冷蔵保管の上48時間以内にご利用下さい。

Q. 栄養バランスが取れているか心配です。

CoCo Gourmet(ココグルメ)は総合栄養食の基準に則っています。
総合栄養食とは、水と該当のフードを適量摂取するだけで、必要な栄養素を全て摂取できることを意味しておりますので、その他の間食やトッピングなどは必要ありません。

Q. アレルギーを持っていますが大丈夫ですか？

ワンちゃんにとって豚肉はアレルギーが出やすい食材です。
アレルギーをお持ちの子は豚肉タイプ以外のレシピをご利用いただくことをお勧めしております。
また、アレルギーの子が多い小麦は一切利用しておりませんのでご安心ください。

かかりつけの獣医さんにアレルギーをお持ちの食品を確認し、CoCo Gourmetのレシピにアレルギー食品が含まれていないか確認の上ご購入ください。

Q. 小麦は使用していますか？

CoCo Gourmet(ココグルメ)はワンちゃんがアレルギーになりやすい、小麦は一切使用しておおりません。
CoCo Gourmet(ココグルメ)に含まれる食材はCoCo Gourmet(ココグルメ)のレシピをご確認ください。

Q. 着色料・香料は使用していますか？

ワンちゃんの健康を第一に考えており、着色料・香料だけでなく保存料・酸化防止剤も一切使用しておらず、食材本来の色や香りのみでできています。

Q. 食事はどこで作られていますか？

食事はすべてヒューマングレードレベルの国内にある食品加工工場で作られています。
加工工場はペットフード製造許可を受けています。

Q. 原材料は国産のものですか？

肉類・野菜ともに国産に合わせて外国産も使用しております。
外国産の材料も使用しておりますが、すべて人間にてテストをしたのちに食材を厳選しております。

Q. アレルギーにならないか心配です。

動物のアレルギーは同じドッグフードを食べ続けることにより発生することがあると言われています。
CoCo Gourmet(ココグルメ)は複数種類のレシピを用意しておりますので、1~2年に一度程度の変更、もしくは普段から複数のレシピで与えておくことがお勧めです。

ただしレシピの切り替え頻度が多いと、ワンちゃんが食事に慣れないこともございますので、1~2年に一度程度の変更がお勧めです。

Q. なかなか食べてくれません

食べ慣れたフードから移行する期間が必要な場合があります。
ワンちゃんの状態に合わせて以前お使いのドッグフードに混ぜるなどして、ご利用ください。

ドッグフードの移行方法の詳細は下記のページをご参照ください。
正しい与え方

Q. 生食は歯垢や歯石が心配です

ウェットフードはドライフードより歯に付着しにくいと言われていますが、どんなフードを与えている場合でも、愛犬の健康のためには定期的な歯磨きを習慣づけることをお勧めしております。

Q. 下痢気味になってしまったようで心配です。

ドライ・ウェットにかかわらず、与えるフードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、一ヶ月程度下痢気味になるデトックス期間が必要です。
健康的な食生活を送る上で正常な体の反応ですので、安心してご使用ください。

ただし長期的に便に異変がある場合は、かかりつけの動物病院に診察を受けることをお勧めしております。

Q. ご注文の確認メールが届きません。

メールアドレス入力前の注意点

・『support@coco-gourmet.com』からのメール受信できるよう設定してください
・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください
・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください

メールアドレス入力時の注意点

スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください

「Yahoo!メール」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、一度ご確認いただけますと幸いです。

迷惑メール等にも送信されていない場合は、カスタマーサポートチーム(support@coco-gourmet.com)までご連絡いただけますと幸いです。

Q. 注文からどのくらい届きますか？

ご注文から2営業日で出荷となります。
地域によってお届け日数は異なりますが、3~7日でのお届けになります。(一部地域によってはそれ以上の日数がかかる場合があります)
商品をご注文頂いて、2週間経っても商品が届かない場合は、 お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページはこちら

Q. 注文した商品が届きません。

お待たせをしてしまっており、大変申し訳ございません。
配送内容を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

Q. 電話・FAXなどでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません
申し込みフォームより申し込みください。

Q. 店頭で買える場所はありますか？

大変申し訳ございませんが、現在は、WEBサイト以外での販売をしておりません。
申し込みフォームより申し込みください。

Q. 支払い方法を変更したいです。

お客様のマイページにログインいただき、クレジットカード情報などのお支払い情報を変更可能です。
変更は次回注文から適用されます。

Q. クレジットの引き落とし日を教えてください。

お客様のご使用しているクレジット会社様の引き落とし日となります。
クレジット会社様のお引き落とし日の確認をお願いいたします。

Q. ログインIDとパスワードを忘れてしました。

ログインIDとパスワードを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせページ

Q. 単品で注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、ただいま単品でのご注文はうけたわまっておりません。
定期注文はいつでも解約可能ですので、お気軽にご注文いただけますと幸いです。

Q. ギフト包装は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

Q. 注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしてしまって、大変申し訳ございません。
早急に交換をさせていただきますので、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Q. 後払いの請求書が同封されていません

弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」より、商品配送後に請求書がハガキで別送されます。
到着まで2~3営業日程度かかる可能性がありますので、ご確認宜しくお願いします。

なお、商品到着から2週間経過後も請求ハガキが届かない場合は、申し込みフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

Q. 請求書を紛失してしまった場合、再発行は可能ですか？

お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」にお客様から再発行申請をお願いしております。

GMOペイメントサービス　請求書再発行ページよりご対応いただけますと幸いです。

Q. 送料はかかりますか？

送料は、全国一律864円(税込)を頂戴しております。

Q. 到着日時は指定できますか？

到着日および目安の到着時間をご指定いただけます。(注文日からお届け日まで一定の日数は必要になります)
到着時間に関しては以下の選択肢の中からご指定いただいております。

• 時間指定なし
• 午前中
• 14:00-16:00
• 16:00-18:00
• 18:00-20:00
• 19:00-21:00

Q. 配送会社は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定は行なっておりません。
ヤマト運輸のクール宅急便にて配送させていただいております。

Q. 不在で商品の受け取りができませんでした

配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保存期間を過ぎてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Q. 海外配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在は日本国内のみのお届けとなっております。

Q. 定期購入のお届け日を変更したいです。

定期購入のお客様:
次回注文確定日の前日までに、マイページよりお届け日の変更をしたいとのご連絡を頂ください。

単品購入/サンプルBOXを購入のお客様:
注文後は変更いただけません。不在票をお受け取りされた場合は、配送業者の提示する方法に従って到着時間を再度ご指定ください。

Q. 商品が残っており、次回の配送をスキップしたい。

商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間延期したい場合は、注文確定日の前日までに下記のお問い合わせページよりご連絡ください。

Q. 返品・交換をしたいです。

不良品等が含まれていた場合は無償で交換させていただきますので、下記のお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

また、以下の条件を満たした方に限り、全額返金を承っております。
・注文確定日から30日以内に申請いただく
・定期購入を契約中である
・1世帯ごとで初回購入である
・クーポンコードを利用した割引き購入ではない
返品・返金をご希望の方は、下記連絡先のカスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL: 03-6260-8407
10:00~17:00(月曜日~金曜日)
※土日祝日はお休みとなっております。

※大変申し訳ございませんが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。
※当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。

Q. 定期購入を解約したいです。

注文確定日の7日前までに、解約のお電話を頂ければ、いつでも定期購入の解約を承ります。
解約のご連絡先については、マイページの定期購入の変更よりいつでもご確認いただけます。

なお解約の際には、解約理由などやお客様のご不満などに対応をするため、お手数をおかけしますが電話のみで承っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。