Question 1

栄養バランスが取れているか心配です

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)は総合栄養食の基準に則っています。
総合栄養食とは、水と該当のフードを適量摂取するだけで、必要な栄養素を全て摂取できることを意味しておりますので、その他の間食やトッピングなどは必要ありません。

Question 2

アレルギーを持っていますが大丈夫ですか？

Accepted Answer

ワンちゃんにとって豚肉はアレルギーが出やすい食材です。
アレルギーをお持ちの子は豚肉タイプ以外のレシピをご利用いただくことをお勧めしております。
また、アレルギーの子が多い小麦は一切利用しておりませんのでご安心ください。

かかりつけの獣医さんにアレルギーをお持ちの食品を確認し、CoCo Gourmetのレシピにアレルギー食品が含まれていないか確認の上ご購入ください。

Question 3

小麦は使用していますか？

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)はワンちゃんがアレルギーになりやすい、小麦は一切使用しておおりません。
CoCo Gourmet(ココグルメ)に含まれる食材はCoCo Gourmet(ココグルメ)のレシピをご確認ください。

Question 4

着色料・香料は使用していますか？

Accepted Answer

ワンちゃんの健康を第一に考えており、着色料・香料だけでなく保存料・酸化防止剤も一切使用しておらず、食材本来の色や香りのみでできています。

Question 5

食事はどこで作られていますか？

Accepted Answer

食事はすべてヒューマングレードレベルの国内にある食品加工工場で作られています。
加工工場はペットフード製造許可を受けています。

Question 6

原材料は国産のものですか？

Accepted Answer

肉類・野菜ともに国産に合わせて外国産も使用しております。
外国産の材料も使用しておりますが、すべて人間にてテストをしたのちに食材を厳選しております。

Question 7

商品の色が赤みがかかって見えるのですが大丈夫ですか？

Accepted Answer

商品の色味の違いは主にはレバーの色の違いによるもので、品質には問題ございません。

レバーは血液の量によって色が変わります。
そのため商品全体の色味も変わっている様に見えます。

ココグルメでは着色料を使用していないことの証でもあるため、安心してお召し上がり頂ければと思います。
赤以外の色の違いでしたら恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Question 8

商品に少し空気が入っている様ですが、大丈夫ですか？

Accepted Answer

多少の空気が入ってていても品質には問題ございません。
一方、穴があり、もし空気が多量に入っている様でしたらお写真等をお見せ頂けますでしょうか。

ココグルメは商品の性質上、粒状になっており、ペースト状の商品と比較して、どうしても少し空気が入ってしまいます。
（業界用語では「真空」よりも「脱気」という形が近いです）

ですが、密封後に加熱殺菌（二次殺菌）をしてから冷凍しているため品質に問題ない形でご提供を出来ております。

外部機関の検査でも食品として流通できる基準をクリアしておりますので、ご安心ください。

Question 9

表示されている内容量と比べてにばらつきがあります

Accepted Answer

お客様がご家族のために愛情と計量の手間暇をかけてご飯をあげている中でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

内容量が不足している原因は具材から出たドリップ（汁）や油脂分がパッケージに付着してしまって、その分が内容量から不足してしまっている可能性があります。

お肉を加熱すると肉汁が出る様に、ココグルメでも加熱によるドリップ（汁）や冷凍時の油脂の分離が生じます。
内容量には上記のドリップや油脂分も重量として含まれておりました。
特にドリップには具材の旨みや栄養素も含まれておりますので、ドリップも出来るだけ一緒に与えて頂く様にお願いします。

また、商品の特性上、お肉・野菜の1粒で大きく容量が変わってしまい、商品ごとの重量にばらつきが生じてしまう可能性があります。
なるべく均一になる様にしておりますが、ご了承を頂けると幸いです。

Question 10

商品にプラスチックのストローの様なものが入っていたのですが大丈夫ですか？

Accepted Answer

「チキン&フレッシュベジタブル」にはこちらの写真の様な透明な円筒状のものが稀に含まれておりますが、こちらは鶏の羽根の「羽鞘」という部分の薄皮になります。

こちらの形状から人工物のプラスチックのストローの様にも見えますが、鶏の羽根の付け根の部分は円筒状になってその皮が剥がれているため、この様な形になっております。
外部機関に検査を出し、たんぱく質由来の成分であることを確認しております。

「チキン&フレッシュベジタブル」に利用しているぼんじりは、尾羽が生えている部分の下のお肉であるため、手作業で極力取り除くようにしていますが稀に混入してしまいます。

鳥の羽の羽鞘の薄皮の摂取については、タンパク由来の成分であるため、品質に問題はなく、また、ぼんじりはミンチ状にしているため、サイズとしても喉につまる様なものではないため、ワンちゃんの健康に大きく影響を及ぼすものではないと判断しております。

近日中にぼんじりを利用しないリニューアル品のご提供を開始予定(2020年5月)です。
恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Question 11

商品リニューアルについて教えてください

Accepted Answer

ココグルメでは、販売開始以降愛犬の体に優しい手作りご飯のレシピ開発に努めてまいりました。
お客様のお声を伺いながら商品の改善を日々行なっております。

2020年5月より商品リニューアルとなりますが、こちらのお知らせページから詳細をご確認いただけます。

Question 12

商品パッケージが以前と違います

Accepted Answer

ロゴマークとレシピ名のみのシンプルなラベルに変更し、シール部分を小さくすることで、商品の中身がよく見える仕様に切り替えております。

原材料については同封のチラシに記入をさせて頂いておりますので、そちらでご確認をお願いいたします。
なお、今回のラベル変更による原材料の変更はございません。

Question 13

賞味期限はどのくらいですか？

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)は未開封で冷凍(-18℃以下)保存いただいた場合、約1年間保存できます。
定期配送ですので、期限内に食べ切れる量の注文をお願いします。

冷蔵の場合は7日以内、開封後は冷蔵保管の上48時間以内にご利用下さい。

Question 14

幼犬(1歳未満)ですが与えられますか？

Accepted Answer

幼犬は成長のためにより多くのカロリーを摂取する必要があります。
そのため、同じ体重の成犬と比べて1.2倍ほど多く食べる必要があります。

幼犬の給与量の詳細は給与量計算機をご確認ください。
給与計算機はこちら

Question 15

アレルギーにならないか心配です。

Accepted Answer

動物のアレルギーは同じドッグフードを食べ続けることにより発生することがあると言われています。
CoCo Gourmet(ココグルメ)は複数種類のレシピを用意しておりますので、1~2年に一度程度の変更、もしくは普段から複数のレシピで与えておくことがお勧めです。

ただしレシピの切り替え頻度が多いと、ワンちゃんが食事に慣れないこともございますので、1~2年に一度程度の変更がお勧めです。

Question 16

なかなか食べてくれません

Accepted Answer

食べ慣れたフードから移行する期間が必要な場合があります。
ワンちゃんの状態に合わせて以前お使いのドッグフードに混ぜるなどして、ご利用ください。

ドッグフードの移行方法の詳細は下記のページをご参照ください。
正しい与え方

Question 17

生食は歯垢や歯石が心配です

Accepted Answer

ウェットフードはドライフードより歯に付着しにくいと言われていますが、どんなフードを与えている場合でも、愛犬の健康のためには定期的な歯磨きを習慣づけることをお勧めしております。

Question 18

下痢気味になってしまったようで心配です。

Accepted Answer

ドライ・ウェットにかかわらず、与えるフードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、2週間程度軟便になる期間があります。
健康的な食生活を送る上で正常な体の反応ですので、安心してご使用ください。

ただし長期的に便に異変がある場合は、かかりつけの動物病院に診察を受けることをお勧めしております。

Question 19

単品で注文はできますか？

Accepted Answer

2回目以降の方には単品購入も承っておりますが、初めての方はモニターBOXの購入をお勧めさせていただいております。
ワンちゃんの体質や好みによってことなりますので、ぜひモニターBOXをご購入ください。

Question 20

注文からどのくらい届きますか？

Accepted Answer

ご注文から2営業日で出荷となります。
地域によってお届け日数は異なりますが、3~7日でのお届けになります。(一部地域によってはそれ以上の日数がかかる場合があります)
商品をご注文頂いて、2週間経っても商品が届かない場合は、お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページはこちら

Question 21

注文した商品が届きません。

Accepted Answer

お待たせをしてしまっており、大変申し訳ございません。
配送内容を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

Question 22

電話・FAXなどでの注文はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません
申し込みフォームより申し込みください。

Question 23

店頭で買える場所はありますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在は原則としてWEBサイト以外での販売をしておりません。
申し込みフォームより申し込みください。

Question 24

ギフト包装は出来ますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

Question 25

注文した商品と違う商品が届きました。

Accepted Answer

ご迷惑をおかけしてしまって、大変申し訳ございません。
早急に交換をさせていただきますので、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Question 26

後払いの請求書が同封されていません。

Accepted Answer

弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」より、商品配送後に請求書がハガキで別送されます。
到着まで2~3営業日程度かかる可能性がありますので、ご確認宜しくお願いします。

なお、商品到着から2週間経過後も請求ハガキが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

Question 27

請求書を紛失してしまいました。

Accepted Answer

お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」にお客様から再発行申請をお願いしております。

GMOペイメントサービス請求書再発行ページ、もしくは以下の連絡先にご対応いただけますと幸いです。

【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
電話番号: 0570-666-350
メールアドレス: support_ab@gmo-ps.com
※平日10時～17時にて営業

Question 28

支払い方法を変更したいです。

Accepted Answer

お客様のマイページにログインいただき、クレジットカード情報などのお支払い情報を変更可能です。
変更は次回注文から適用されます。

Question 29

パスワードを忘れてしまいました。

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。
5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、入力いただいたメールアドレスに新しい初期パスワードを送信いたします。

パスワード再設定用フォーム

Question 30

初期パスワードがわかりません

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。
5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、入力いただいたメールアドレスに新しい初期パスワードを送信いたします。

パスワード再設定用フォーム

Question 31

パスワードを変更したいです。

Accepted Answer

以下の手順にて変更可能です。
・マイページにログイン
・会員メニューの「お客様情報の変更」をタップ
・画面下部「ログイン情報」の下記項目をそれぞれ入力
「メールアドレスの確認」：ご登録のメールアドレス
「パスワード」：再設定したいパスワード
「パスワードの確認」：再設定したいパスワード（確認用）
・「情報を更新する」をタップ

パスワードをお忘れの場合ははこちらからご登録のメールアドレスをご入力下さい。
パスワード再設定用フォーム

入力頂いたメールアドレスに再設定用のメールが届きますので、
案内にしたがってパスワードの再設定をお願いします。

Question 32

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

Accepted Answer

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせページよりご連絡ください。
なおその際に、購入したおおよその時間と、購入者様の名前を必ずご記載ください。

お問い合わせページ

Question 33

定期購入のお届け日を変更したいです。

Accepted Answer

定期購入のお客様""=>
次回注文確定日の前日までに、マイページよりお届け日の変更をしたいとのご連絡を頂ください。

単品購入/サンプルBOXを購入のお客様""=>
注文後は変更いただけません。不在票をお受け取りされた場合は、配送業者の提示する方法に従って到着時間を再度ご指定ください。

Question 34

商品が残っており、次回の配送をスキップしたい。

Accepted Answer

商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間延期したい場合は、注文確定日の前日までに下記のお問い合わせページよりご連絡ください。

Question 35

返品・交換をしたいです。

Accepted Answer

不良品等が含まれていた場合は無償で交換させていただきますので、下記のお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

また、以下の条件を満たした方に限り、全額返金を承っております。
・注文確定日から30日以内に申請いただく
・1世帯ごとで初回購入である
・クーポンコードを利用した割引き購入ではない
返品・返金をご希望の方は、下記連絡先のカスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL: 03-5422-3056
10:00~17:00(月曜日~金曜日)
※土日祝日はお休みとなっております。

※大変申し訳ございませんが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。
※当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。

Question 36

定期購入を解約したいです。

Accepted Answer

注文確定日の1日前までに、解約のお電話を頂ければ、いつでも定期購入の解約を承ります。
解約のご連絡先については、マイページの定期購入の変更よりいつでもご確認いただけます。

なお解約の際には、解約理由などやお客様のご不満などに対応をするため、お手数をおかけしますが電話のみで承っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Question 37

送料はかかりますか？

Accepted Answer

送料は、全国一律880円(税込)を頂戴しております。

Question 38

到着日時は指定できますか？

Accepted Answer

到着日および目安の到着時間をご指定いただけます。(注文日からお届け日まで一定の日数は必要になります)
到着時間に関しては以下の選択肢の中からご指定いただいております。

Question 39

配送会社は選択できますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定は行なっておりません。
ヤマト運輸のクール宅急便にて配送させていただいております。

Question 40

不在で商品の受け取りができませんでした

Accepted Answer

配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保存期間を過ぎてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Question 41

海外配送はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在は日本国内のみのお届けとなっております。

Question 42

ご注文の確認メールが届きません。

Accepted Answer

メールアドレス入力前の注意点

・『support@coco-gourmet.com』からのメール受信できるよう設定してください
・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください
・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください

メールアドレス入力時の注意点

スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください

「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、一度設定をご確認いただけますと幸いです。

例) auをご利用の場合

こちらのau公式ホームページの案内に従って、「受信リスト」に「coco-gourmet.com」を「部分一致」で「全て受信」として設定してください。

例) docomoをご利用の場合

こちらのdocomo公式ホームページの案内に従って「指定受信」に「coco-gourmet.com」を追加してください。

例) gmailをご利用の場合

迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。迷惑メールフォルダ内に「coco-gourmet.com」からのメールが着信していないか確認をお願います。

迷惑メール等にも送信されていない場合は、カスタマーサポートチーム(support@coco-gourmet.com)までご連絡いただけますと幸いです。

Question 43

お問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、返信がありません。

Accepted Answer

ご迷惑をおかけしてしまっており、大変申し訳ございません。
下記のメールアドレスでも、お問い合わせを受け付けております。
support@coco-gourmet.com

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