Question 1

病気の子でも食べられますか？

Accepted Answer

ココグルメは総合栄養食に準拠しており、療法食ではございません。
衛生面・栄養面に自信をもってココグルメを製造・販売しておりますが、
医療分野は専門性が非常に高い領域で、お食事だけの観点ではなく、
普段からの生活や今までの病歴など総合的な判断を求められます。

お手数おかけいたしますが、かかりつけの獣医師様へのご相談をお願いいたします。

かかりつけの獣医師先生からお食事に関して、何かご指示（制限すべき栄養素等）が出ている場合は大変恐れ入りますが、療法食とはなっておらず、オススメすることはできません。

特段ご指示がなければ、与えることは可能ですが、ごはんの選定に当たってはかかりつけの獣医師先生にご指示を仰ぐ事が一番安全かと思います。

Question 2

どのくらい与えたらよいですか？

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)は高タンパク・低脂質の成分を多く配合しており、食品中の水分も豊富なため、1日に摂取すべき分量は従来のドッグフードより多くなっています。

愛犬の健康のために、体重に合わせた適切な量を給餌することを推奨しています。
健康的な体型の目安はボディコンディションスコアをご参考ください。

目安の食事量の算出にご利用ください。
https://coco-gourmet.com/howto

Question 3

食べなくなってしまいました。

Accepted Answer

食べない場合にはアレンジや、以下の様な方法をトライしていただくことをご提案しております。
1. 温める
2. チキンとポークを交互に与える
3. 犬用の牛乳を混ぜる
4. その他

1. 温める
温めてあげると香りもたちます。
こちらのページの中程に記載をしております。
https://coco-gourmet.com/howto

2. チキンとポークを交互に与える
なるべく飽きてしまわない様に、毎日交互に与えると飽きにくくなる可能性があります。
交互に与えるのはご提案の1つですので、もし好き嫌いがはっきりしているようでしたら、喜んでくれる方のレシピのみをしばらくあげてみてもいいかと思います。

3. 犬用の牛乳を混ぜる
他のお客様から以下の様なご報告がありました。
「この前メールで「お試しボックス」を試して食べなかったので、定期購入の中止をお願いしたのですが、その後残ってるココグルメに犬用の牛乳を少し混ぜて与えたところ、すごく気に入ったように食べ出しました。
うちの子にはパサパサして食べにくかっただけのようです。」

もし犬用の牛乳がお手元にございましたら、お試しいただければと思います。

4. その他
また、お客様の中にはココグルメを毎日食卓に出しては下げるを繰り返して頂いている方や、お出汁や好きな物と煮込む等工夫して頂いているお声もいただいております。

Question 4

栄養バランスが取れているか心配です

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)は総合栄養食の基準に則っています。
総合栄養食とは、水と該当のフードを適量摂取するだけで、必要な栄養素を全て摂取できることを意味しておりますので、その他の間食やトッピングなどは必要ありません。

Question 5

アレルギーを持っていますが大丈夫ですか？

Accepted Answer

ココグルメチキン・ココグルメポークに使用している原材料の確認をお願いします。
https://coco-gourmet.com/about#recipe

サプリメントに関しては、アレルギー物質を含んでいないものを使用しておりますのでご安心くださいませ。

また、ワンちゃんが今まで食べたことがなく、アレルギーかもわからない食材がある場合は、少量ずつ与えていただくことをおすすめいたします。

ワンちゃんのアレルギー反応が起こりやすいとされる小麦粉等の穀物は使用しておりません。
（グレインフリー・グルテンフリーです。）

ご心配の場合は、お手数おかけしますがかかりつけの獣医さんにご相談をお願いします。

Question 6

小麦は使用していますか？

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)はワンちゃんがアレルギーになりやすい、
小麦はもちろんのこと穀類を使用しておりません。
CoCo Gourmet(ココグルメ)に含まれる食材はCoCo Gourmet(ココグルメ)のレシピをご確認ください。
https://coco-gourmet.com/about#recipe

Question 7

黒い物体が入っているように見えます

Accepted Answer

かぼちゃの実と皮がはがれてしまい異物が入っているように見えてしまうことがあります。

かぼちゃは栗かぼちゃの皮つきの原材料を使用しており、
その皮が実と剥がれて皮だけになってしまうものもあります。

異物の様にも見えますが、食材由来のものであり消化はできますのでご安心ください。

Question 8

着色料・香料・保存料は使用していますか？

Accepted Answer

着色料・香料だけでなく保存料・酸化防止剤も使用しておりません。
ココグルメの色や香りは食材本来のものでございます。

そのため、品質を保つために冷凍タイプでの商品となります。

Question 9

「ミネラル類」「ビタミン類」とはなんですか？

Accepted Answer

こちらは一言で申し上げるとサプリメントになります。
ココグルメは素材本来の栄養素を活かしたワンちゃんにとって健康的なフードです。

一方で、総合栄養食の基準を全て満たすためには、
卵殻等、ワンちゃんの好き嫌いなどを考慮すると使用するのが難しい食材があり、どうしてもサプリメントでの栄養補給をしてあげる必要がございます。

サプリメントに関してもココグルメは徹底してヒューマングレードのものを利用しております。

通常のペットフードで使われている様な、いわゆる
「飼料グレード」
のサプリメントは一切利用しておりませんので、ご安心下さい。

また、サプリメントから摂取する成分自体もビタミン及びミネラルに限定しており、
３大栄養素をはじめとしたミネラルビタミン以外の成分は全て食材からの栄養素で賄っております。

Question 10

サプリにはどんなものを利用していますか？

Accepted Answer

サプリメントに関してもココグルメは徹底してヒューマングレードのものを利用しております。

通常のペットフードで使われている様な、いわゆる
「飼料グレード」
のサプリメントは一切利用しておりませんので、ご安心下さい。

また、サプリメントから摂取する成分自体もビタミン及びミネラルに限定しており、
３大栄養素をはじめとしたミネラルビタミン以外の成分は全て食材からの栄養素で賄っております。

ココグルメは素材本来の栄養素を活かしたワンちゃんにとって健康的なフードです。
一方で、総合栄養食の基準を全て満たすためには、
卵殻等、ワンちゃんの好き嫌いなどを考慮すると使用するのが難しい食材があり、
どうしてもサプリメントでの栄養補給をしてあげる必要がございます。

Question 11

原材料は国産のものですか？

Accepted Answer

肉類・野菜ともに国産に合わせて外国産も使用しております。

■チキン
国産：鶏むね、鶏レバー、鶏皮、かぼちゃ、にんじん、小松菜、粉末昆布、
ベトナム：さつまいも
アメリカ、アフリカ：ごま

■ポーク
国産：豚レバー、ブロッコリー、かぼちゃ、粉末昆布
国産・デンマーク・アメリカ：豚もも、豚バラ、豚ロース
ベトナム：さつまいも

ココグルメに利用している原材料は全て、農薬取締法、食品衛生法の基準をクリアした、
人間が安心して食べられる品質のもののみを利用しておりますので、
ご安心いただければと思います。

＜外国産・輸入品＞
食品衛生法に基づいて日本で使われていない農薬についても残留農薬基準を設定し、
基準値を超えた農産物の流通が禁止されています。
＜国産品＞
農薬取締法
(農薬について登録制度を設け販売・使用を規制することにより、農薬の品質の適正化とその安全・適正な使用の確保を図ることを目的とする法律)に定められたもの

Question 12

ココグルメはどこで作られていますか？

Accepted Answer

ココグルメは国内にある食品加工工場で作られています。
人間の食事（お弁当、給食）を製造している食品工場です。
そのため、ココグルメに使用している原材料はじめお客様にお届けするまでヒューマングレード（人間の食事と同じ基準）で管理されております。

また、加工工場は人間の食品の製造許可とペットフード製造許可を受けておりますので、食品とペットフードの両方の基準をクリアしている工場となります。

Question 13

商品に少し空気が入っている様ですが、大丈夫ですか？

Accepted Answer

多少の空気が入ってていても品質には問題ございません。
一方、穴があり、もし空気が多量に入っている様でしたらお写真等をお見せ頂けますでしょうか。

ココグルメは商品の性質上、粒状になっており、ペースト状の商品と比較して、どうしても少し空気が入ってしまいます。
（業界用語では「真空」よりも「脱気」という形が近いです）

ですが、密封後に加熱殺菌（二次殺菌）をしてから冷凍しているため品質に問題ない形でご提供を出来ております。

外部機関の検査でも食品として流通できる基準をクリアしておりますので、ご安心ください。

Question 14

表示されている内容量と比べてばらつきがあります

Accepted Answer

お客様がご家族のために愛情と計量の手間暇をかけてご飯をあげている中でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

内容量が不足している原因は具材から出たドリップ（汁）や油脂分がパッケージに付着してしまって、その分が内容量から不足してしまっている可能性があります。

お肉を加熱すると肉汁が出る様に、ココグルメでも加熱によるドリップ（汁）や冷凍時の油脂の分離が生じます。
内容量には上記のドリップや油脂分も重量として含まれておりました。
特にドリップには具材の旨みや栄養素も含まれておりますので、ドリップも出来るだけ一緒に与えて頂く様にお願いします。

また、商品の特性上、お肉・野菜の1粒で大きく容量が変わってしまい、商品ごとの重量にばらつきが生じてしまう可能性があります。
なるべく均一になる様にしておりますが、ご了承を頂けると幸いです。

Question 15

商品によって色味が異なっていますが大丈夫ですか？赤みがかって見えます

Accepted Answer

商品の色味の違いは主にはレバーの色(赤色)の違いによるもので、品質には問題ございません。

レバーは血液の量によって色が変わるため、商品全体の色味も変わっている様に見えます。
ココグルメでは着色料を使用していないことの証でもあるため、安心してお召し上がりいただければと思います。

着色料で調整することは考えておりませんが、
今後は血液を抜くことが出来ないかや、商品パッケージに記載することなど対策を講じて参ります。
（着色料や保存料などの添加物を入れることで、一定の色で商品を製造することが可能になります。
例えば、人間用のハムやソーセージは、年間を通して同じ品質・色・味を保つことが可能です。）

養鶏の飼育環境や季節により、お肉自体の色味や脂肪分などが変わりますが、
食材の分量は一切変更しておりません。

ココグルメは着色料、保存料等を使用していないため、
今後の商品につきましても、色味のバラつきが出てしまう可能性もございますが
材料の割合は変更しておりませんので、ご安心いただければと存じます。

また、安全面について
・学校給食食材も製造する食品工場で調理しております
（ペットフード工場ではなく人間の「食品工場）
・食品として認められる原材料のみを使用しています
・施設では除菌能力の高いオゾン水、オゾンエアを使用しております
・スチームによる真空調理により二次殺菌を行っております
・調理後に急速冷凍し品質保持を行っております
・毎日ロットごとに細菌検査、食味テストを行い安全性を確認して出荷しております。

Question 16

商品に真っ赤な部分がありますがこれは何ですか

Accepted Answer

"原料の赤い部分はレバーであり、品質には問題ございませんのでご安心をいただければ幸いです。
（寧ろ栄養的には「火が通っているが赤い」状態の方が優れいていると言えますのでご安心ください。）

【赤い理由】
レバーに含まれているミオグロビン（色素タンパク質）という成分が赤い色をしており、
ミオグロビンが多い個体はより赤く見えるためです。
レバーは血液を多く含むためミオグロビンも多く含みます。

【赤い部分があるものとないものが混在している理由】
レバーの個体差と、調理の加減によるためです。
ココグルメは着色料を利用せず、原材料を自然な状態のまま調理しております。

原材料も個体によってミオグロビンの量に差があり、今回の様に赤い状態になっているものもあれば、そうでないものもあるため、差があります。

また、調理によっても異なります。
ココグルメでは全ての商品が均一になる様に調理方法を決めておりますが、先程の原材料の個体差や袋の場所によって、少々差異は出て参ります。

また、通常の料理ですと、他の食材や調味料に混ざってしまうことから赤色が目立ちませんが、
ココグルメは真空パックで透明のフィルムで、かつ中味が固定されていることから目立ちやすくなっております。

極力均質なものをお届けする様に製造をしおりますが、
食べ物であるため、どうしても商品によってバラ付きは出てしまいますのでご理解を頂けると幸いです。

【栄養素】
茶色い色は鉄分が酸化して茶色くなり、反対に赤色は酸化前の状態のため、赤色の状態の方がより自然な状態での栄養素を確保することが可能になります。

【安全性】
ココグルメでは以下の通り、安全対策を施しています。
加熱殺菌をしており、食品として流通できる基準をクリアしておりますのでご安心ください。

【製造過程・品質管理につきまして】
製造・包装・梱包自体は、自社の工場ではなく、提携している人間の食品工場に外部委託をしております。
全て人間の食品と同等の品質管理を行っておりますのでご安心頂ければと存じます。"

Question 17

人参が茶色く変色しています

Accepted Answer

にんじんの黒ずみの正体はポリフェノールです。問題なく食べられますので安心してください。

にんじんに含まれるポリフェノール（色素成分）とオキシダーゼ（酸化酵素）が混ざり合った状態で空気に触れると、ポリフェノールが茶褐色に変色します。

この現象を褐変（かっぺん）といい、
切ったリンゴが黒っぽく変色するのと同じ自然な現象です。

にんじんの細胞内には、ポリフェノールとオキシダーゼが分かれた状態で含まれていますが、
乾燥や傷によって細胞内の区画が壊れると、ポリフェノールとオキシダーゼが接触をします。

ポリフェノールとオキシダーゼが接触した状態で空気中の酸素に触れると、ポリフェノールが褐変するため、茶色くなります。

ポリフェノールはワインやチョコレートに含まれている天然の物質です。

安全なものだと考えてはおりますが、見た目やお客様にご不安な気持ちを抱かせてしまいますので、
今後は、ブランチング処理(2回に分けて熱をかける)等を行い、対策に努めてまいります。

Question 18

便が黒くなりました

Accepted Answer

便が黒くなる理由に関して食事由来の他にも様々な要因が考えられますので、かかりつけの獣医師さんにご相談いただければと思います。

食事由来の原因の場合、ココグルメ（チキン・ポーク）を食べることで便が黒っぽくなる要因としては、
お肉類が多く含まれていることが挙げられます。
一般的なドライフードは主原料が穀物なのに対して、ココグルメの主原料はお肉です。

ワンちゃんの便がココグルメを与える前より黒っぽくなった場合は、お肉を食べる量が増えたからという理由が考えられます。

食事由来で便が黒くなる理由に関しては、正常な状態です。
一方で疾患や薬剤が理由で便が黒くなるなる場合は、注意が必要になります。

Question 19

ぐるぐる巻いた細い糸のようなものがあります

Accepted Answer

レバーはミンチ状にカットしたものを使用しております。

通常は血管を除いたものを仕入れる様にしておりますが、カットする際に取り除けない場合がございます。
血管はタンパク質の為、機械での識別は難しいのが現状でございます。

食べ応えを重視している為、ペースト状にするなどの対策はとっておりません。
驚かせてしまうかと思いますが、食べても問題はなく栄養価もあるものですので、ご安心ください。

Question 20

ポークの脂が多いように感じます（白い個体が見えます）

Accepted Answer

白い脂の部分は、油分が固形化したものになり、品質には全く問題ございませんので、ご安心ください。

ココグルメキチンとココグルメポークは、総合栄養食に準拠したレシピでございます。
またヒューマングレードの原材料を使用し、獣医師監修の商品です。
ワンちゃんにとって、脂質も大切な栄養素の一つですのでご安心いただければと思います。
脂質量の数値はこちらをご参照ください。（チキンとポークで数値に若干の違いがございます。）

なぜ、脂が多いと感じるのか下記にてご説明いたします。

1. 脂が白い個体で存在するため
植物油が液状であるのに対してお肉の脂、バターやラードは固体です。
ココグルメの脂も、お肉の脂であるため冷凍・冷蔵では白い固体で存在します。
これはお肉を冷凍した場合には油分が固まって出来てしまうものでご家庭での料理においても、お肉料理が常温に戻ると油脂が固まってしまうのと同様です。
（スジ肉煮込み等を作り冷えた際に鍋周辺に固まる脂と同じ物やスジ等は冷えてゼラチン状になった物）

固まってしまうとどうしても多く見えてしまい、その分不安になってしまいますが、脂質は成分表示の分量での配合になっているため、ご安心ください。

2. 素材が目てわかる商品のため
透明な袋に入れており、素材本来の姿をお客様にご確認していただける商品でございます。
人肌程度に温めていただくことで、脂が溶け気にならなくなります。
また、温めることで匂いが増しワンちゃんの食欲UPにも繋がります。
ココグルメは他社様のドライフードと比較した場合、お肉が多いのでその分脂質も多い傾向にはあります。

脂が目に見えてわかるというのはお肉をふんだんに使っていることの証でもありますので自信をもってご提供させて頂いております。
先ほどの通り、総合栄養食に準拠しており、ヒューマングレードの原材料、獣医師監修という点から安心してワンちゃんに与えていただければと思います。

ミンチ・ダイス状のお肉が入っているという製品の性質上、稀に大きな塊として脂分が入ってしまうことがございます。
ワンちゃんにとって、脂質も大切な栄養素の一つでございますが、
脂の多さが気になる場合は、お手数おかけしますが脂質部分を避けてワンちゃんに与えていただきますようお願いいたします

なお、以前お客様から多いと問い合わせのあった袋を回収し、
外部検査機関にかけたところ、規定の量との大きな乖離はないことを確認いたしました。

見た目上は多く見えても、分量としては規定量だったという事例でしたので、ご参考まで共有をさせていただきます。

Question 21

保存方法、賞味期限を教えてください。

Accepted Answer

CoCo Gourmet(ココグルメ)は未開封で冷凍(-18℃以下)保存いただいた場合、約1年間保存できます。
定期配送ですので、期限内に食べ切れる量の注文をお願いします。

冷蔵の場合は7日以内、開封後は冷蔵保管の上48時間以内にご利用下さい。

Question 22

幼犬(1歳未満)ですが与えられますか？

Accepted Answer

幼犬は成長のためにより多くのカロリーを摂取する必要があります。
そのため、同じ体重の成犬と比べて多く食べる必要があります。

月齢別の目安としては、
~4か月 1.9倍
~9か月 1.5倍
~12か月 1.2倍
とされています。

幼犬の食事量の詳細は食事量計算機をご確認ください。
食事量計算機はこちら

Question 23

アレルギーにならないか心配です。

Accepted Answer

動物のアレルギーは同じドッグフードを食べ続けることにより発生することがあると言われています。
CoCo Gourmet(ココグルメ)は複数種類のレシピを用意しておりますので、1~2年に一度程度の変更、もしくは普段から複数のレシピで与えておくことがお勧めです。

ただしレシピの切り替え頻度が多いと、ワンちゃんが食事に慣れないこともございますので、1~2年に一度程度の変更がお勧めです。

Question 24

なかなか食べてくれません

Accepted Answer

食べ慣れたフードから移行する期間が必要な場合があります。
ワンちゃんの状態に合わせて以前お使いのドッグフードに混ぜるなどして、ご利用ください。

ドッグフードの移行方法の詳細は下記のページをご参照ください。
正しい与え方

Question 25

生食は歯垢や歯石が心配です

Accepted Answer

ウェットフードはドライフードより歯に付着しにくいと言われていますが、どんなフードを与えている場合でも、愛犬の健康のためには定期的な歯磨きを習慣づけることをお勧めしております。

Question 26

パッケージの開け方がわかりません

Accepted Answer

商品の新鮮さを保つため、1袋100gごとに小分けして包装しています。
利用時は小袋をハサミ等で開封していただく必要がありますが、袋の切れ端が食事に混入しないように以下の手順をご確認ください。

解凍後、中身を片側に寄せます。
マチ（たゆんで膨らみになっている箇所）の部分を避けて、ハサミで開封します。
なるべくパッケージの端を切って頂くよう宜しくお願いします。

小袋のマチ部分を切ってしてしまうとパッケージの切れ端が落ちてしまい、ココグルメに混ざってワンちゃんが食べてしまう恐れがあります。

今後マチのないパッケージへの変更等、改良を続けてまいりますので、ご理解のほどお願いします。

袋の端をハサミで切ってください。

マチ部分は切れ端が出る場合があります

Question 27

下痢気味になってしまったようで心配です。

Accepted Answer

ドライ・ウェットにかかわらず、与えるフードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、2週間程度軟便になる期間があります。
健康的な食生活を送る上で正常な体の反応ですので、安心してご使用ください。

ただし長期的に便に異変がある場合は、かかりつけの動物病院に診察を受けることをお勧めしております。

Question 28

人参がそのままうんちに出てしまいます

Accepted Answer

ワンちゃんも一定のビタミン・ミネラル・食物繊維は必要のため、野菜もレシピに加えており消化も可能です。

一方で、ワンちゃんによって腸内環境に個体差があるため、
野菜の消化が苦手な子もいらっしゃいます。

消化されなかったとしても排泄されて身体から出ていくだけのため健康に影響はございませんが、
その分の栄養素が吸収できないことになります。

人参含め、ココグルメの調理はスチームオーブンでの加熱をして、消化をしやす様にはしておりますが、
今後、粗みじん切りにする、ピューレにしたものを利用する等、
より消化しやすいレシピとなるように、調理方法の改良を検討して参ります。

Question 29

温めるとラベルが黒くなります

Accepted Answer

熱に反応して印刷を行う材料(ユポ紙)を用いて印刷を行っているため、湯煎等の熱にも反応して黒くなってしまうためです。
品質には影響ございませんが、他のお客様からも同様のお声を頂いており、
ご心配をおかけしてしまうため、改善に向けて社内で検討・協議をしております。

なお印刷方法についての詳細は以下の通りです。

印刷方法：サーマルプリント（熱によって紙媒体に印字を行なうプリンターの印刷方法）
紙の素材：ユポ紙（ポリプロピレンを主原料とするフィルム法の合成紙）

Question 30

単品で注文はできますか？

Accepted Answer

2回目以降の方には単品購入も承っておりますが、初めての方はモニターBOXの購入をお勧めさせていただいております。
ワンちゃんの体質や好みによってことなりますので、ぜひモニターBOXをご購入ください。

Question 31

注文からどのくらい届きますか？

Accepted Answer

ご注文から2営業日で出荷となります。
地域によってお届け日数は異なりますが、3~7日でのお届けになります。(一部地域によってはそれ以上の日数がかかる場合があります)
商品をご注文頂いて、2週間経っても商品が届かない場合は、お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページはこちら

Question 32

注文した商品が届きません。

Accepted Answer

お待たせをしてしまっており、大変申し訳ございません。
配送内容を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

Question 33

電話・FAXなどでの注文はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません
申し込みフォームより申し込みください。

Question 34

店頭で買える場所はありますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在は原則としてWEBサイト以外での販売をしておりません。
申し込みフォームより申し込みください。

Question 35

ギフト包装は出来ますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

Question 36

注文した商品と違う商品が届きました。

Accepted Answer

ご迷惑をおかけしてしまって、大変申し訳ございません。
早急に交換をさせていただきますので、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Question 37

後払いの請求書が同封されていません。

Accepted Answer

弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」より、商品配送後に請求書がハガキで別送されます。
到着まで2~3営業日程度かかる可能性がありますので、ご確認宜しくお願いします。

なお、商品到着から2週間経過後も請求ハガキが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

Question 38

請求書を紛失してしまいました。

Accepted Answer

お手数をおかけいたしますが、弊社が提携している後払いサービス「GMO-PS(GMOペイメントサービス)」にお客様から再発行申請をお願いしております。

GMOペイメントサービス請求書再発行ページ、もしくは以下の連絡先にご対応いただけますと幸いです。

【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
電話番号: 0570-666-350
メールアドレス: support_ab@gmo-ps.com
※平日10時～17時にて営業

Question 39

支払い方法を変更したいです。

Accepted Answer

お客様のマイページにログインいただき、クレジットカード情報などのお支払い情報を変更可能です。
変更は次回注文から適用されます。

Question 40

パスワードを忘れてしまいました。

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。
5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、入力いただいたメールアドレスに新しい初期パスワードを送信いたします。

パスワード再設定用フォーム

Question 41

初期パスワードがわかりません

Accepted Answer

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定用フォームにご登録のメールアドレスをご入力ください。
5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、入力いただいたメールアドレスに新しい初期パスワードを送信いたします。

パスワード再設定用フォーム

Question 42

パスワードを変更したいです。

Accepted Answer

以下の手順にて変更可能です。
・マイページにログイン
・会員メニューの「お客様情報の変更」をタップ
・画面下部「ログイン情報」の下記項目をそれぞれ入力
「メールアドレスの確認」：ご登録のメールアドレス
「パスワード」：再設定したいパスワード
「パスワードの確認」：再設定したいパスワード（確認用）
・「情報を更新する」をタップ

パスワードをお忘れの場合ははこちらからご登録のメールアドレスをご入力下さい。
パスワード再設定用フォーム

入力頂いたメールアドレスに再設定用のメールが届きますので、
案内にしたがってパスワードの再設定をお願いします。

Question 43

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

Accepted Answer

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせページよりご連絡ください。
なおその際に、購入したおおよその時間と、購入者様の名前を必ずご記載ください。

お問い合わせページ

Question 44

定期購入のお届け日を変更したいです。

Accepted Answer

■定期購入のお客様
次回注文確定日の前日までに、マイページよりご変更いただけます。

■単品購入/サンプルBOXを購入のお客様
注文後は変更いただけません。不在票をお受け取りされた場合は、配送業者の提示する方法に従って到着時間を再度ご指定ください。

Question 45

商品が残っており、次回の配送をスキップしたい。

Accepted Answer

商品の定期配送を1回スキップもしくはご指定期間延期したい場合は、注文確定日の前日までに下記のお問い合わせページよりご連絡ください。

Question 46

返品・交換をしたいです。

Accepted Answer

不良品等が含まれていた場合は無償で交換させていただきますので、下記のお問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。

返品・交換をご希望の方は、下記連絡先のカスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL: 03-5422-3056
10:00~16:00(月曜日~金曜日)
※ 新型コロナウィルスの影響にて、短縮営業となります。ご了承ください。
※土日祝日はお休みとなっております。

※大変申し訳ございませんが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。
※当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。

Question 47

返金補償について教えてください

Accepted Answer

返金補償付きキャンペーンより申し込みいただいた方のうち、
以下の条件を満たした方に限り商品代金の返金を承っております。

詳しくはこちらの返金補償についてをご参照下さい。

Question 48

定期購入を解約したいです。

Accepted Answer

商品到着日の7日前までにお客様サポートセンターへお電話を頂ければ、いつでも定期購入の解約を承ります。

お客様サポートセンター: 03-5422-3056
営業時間: 10:00~16:00 (土・日・祝休み)
※ 新型コロナウィルスの影響にて、短縮営業となります。ご了承ください。
※解約の際には、解約理由などやお客様のご不満などに対応をするため、お手数をおかけしますが電話のみで承っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Question 49

送料はかかりますか？

Accepted Answer

送料は、全国一律880円(税込)を頂戴しております。

Question 50

到着日時は指定できますか？

Accepted Answer

到着日および目安の到着時間をご指定いただけます。(注文日からお届け日まで一定の日数は必要になります)
到着時間に関しては以下の選択肢の中からご指定いただいております。

Question 51

配送会社は選択できますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定は行なっておりません。
ヤマト運輸のクール宅急便にて配送させていただいております。

Question 52

不在で商品の受け取りができませんでした

Accepted Answer

配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保存期間を過ぎてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、下記のお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ

Question 53

海外配送はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、現在は日本国内のみのお届けとなっております。

Question 54

ご注文の確認メールが届きません。

Accepted Answer

メールアドレス入力前の注意点

・『support@coco-gourmet.com』からのメール受信できるよう設定してください
・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください
・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください

メールアドレス入力時の注意点

スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください

「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、一度設定をご確認いただけますと幸いです。

例) auをご利用の場合

こちらのau公式ホームページの案内に従って、「受信リスト」に「coco-gourmet.com」を「部分一致」で「全て受信」として設定してください。

例) docomoをご利用の場合

こちらのdocomo公式ホームページの案内に従って「指定受信」に「coco-gourmet.com」を追加してください。

例) gmailをご利用の場合

迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。迷惑メールフォルダ内に「coco-gourmet.com」からのメールが着信していないか確認をお願います。

迷惑メール等にも送信されていない場合は、カスタマーサポートチーム(support@coco-gourmet.com)までご連絡いただけますと幸いです。

Question 55

お問い合わせフォームから問い合わせをしましたが、返信がありません。

Accepted Answer

ご迷惑をおかけしてしまっており、大変申し訳ございません。
下記のメールアドレスでも、お問い合わせを受け付けております。
support@coco-gourmet.com

Question 56

「セッションが切れました」と出てしまいます

Accepted Answer

セキュリティ強化のため、ブラウザを開いたたま数時間以上放置すると、セッションが切れるような仕組みになっています。

まずは画面を一度お戻しいただき、一度「画面の更新」を行った上で再度操作してください。

上記を行った場合でもこの画面に戻ってしまう場合は、以下の設定も合わせてご確認ください。

Cookie設定の有効化

以下の現象が見られる場合、Cookieの設定が無効になっている可能性があります。

・ログイン画面で正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない
※特に、別のブラウザや端末では問題なくログインできる場合。
・購入手続き中に次の画面へ進めない

本サイトをご利用いただくにはCookieの設定を有効にする必要があります。
下記を参考にブラウザや端末の設定をお願いします。

Cookieの設定を有効にする方法は、端末・ブラウザ・バージョンにより異なります。
詳細は、以下をご参照ください。

Internet Explorerの場合はこちら
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Question 57

アレルギーを持っています。片方レシピでお試しできますか？

Accepted Answer

ココグルメをご検討いただき有難うございます。
アレルギーをお持ちの方は、チキンまたはポークのみをお選びいただき、申し込みいただけます。

下記URLの先にあるアレルギーの方向けの特設ページよりお申し込みください
※初めてココグルメをご利用いただく方に限ります
※2回目以降のご注文はマイページよりご連絡ください

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