お問い合わせ

この度は弊社商品をご検討いただきましてありがとうございます。
返金保証制度の対象は、ココグルメ公式サイトにてココグルメシリーズを初めて購入された商品分(1住所ごとの初回配送)のみに限ります。
(※小売店等で別途キャンペーンがある場合は該当のご案内を参照ください)

「お客様に安心してご購入いただきたい」という思いからこの制度をご用意いたしました。


私たちは全ての飼い主さまとそのワンちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。

そして「ワンちゃんに手づくりごはんを一度でも味わって欲しい」それが私たちの願いです。

しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

商品到着日より15日以内に下記フォームよりご連絡くださいませ。

商品代金 返金保証
申請の手順

商品お届けから15日以内に下記の内容に従ってご申請ください。

STEP 1
商品到着日より15日以内にご申請ください

本ページにございます、申請フォームからご申請いただけます。

※ご注文者さま以外の申請は承りかねます。

STEP 2
パッケージの返送

使用途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・配送記録が残る形で返送をお願いします。

※転売対策のためお手数おかけしますが、初回お届け袋数分のパッケージをご返送ください。
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でご返送をお願いいたします。
※対象製品のすべての容器をご返送いただくことで商品代金をお返しします。

STEP 3
返金

弊社にてパッケージの返送が確認でき次第、返金手続きを行い、返金完了メールをお送りいたします。

※営業日外にパッケージを返送いただいた場合、返金のお手続きまでお時間をいただきます。ご了承くださいませ。

返金方法について

お支払いの選択方法により異なります。

本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社バイオフィリア（以下、「当社」といいます。）が運営するwebサイトにて提供する、ペットフード販売サービス（以下、「本サービス」といいます。）を利用する際に適用される条件を定めるものです。本サービスを利用する方（以下、「利用者」といい、第4条にて定める「会員」を含みます。）は、本規約をお読みいただき、本規約の条件に同意された場合のみ、本サービスをご利用ください。本サービスのご利用をもって、本規約に承諾をいただいたものとみなします。

第1条 本規約について

1. 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます（以下、本規約を内容とする当社と利用者との間の契約を「本サービス利用契約」といいます。）。
2. 本規約の内容と、当社の定める個別の規約その他本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

第2条 規約の変更

当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容を当社webサイト上で掲示その他の適切な方法により周知し、または会員に通知します。周知または通知された変更後の本規約の施行時期以降に会員が本サービスを利用した場合または当社の定める期間内に退会の手続をとらなかった場合には、会員は、本規約の変更に同意したものとみなします。ただし、法令上会員の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で会員の同意を得るものとします。

第3条 本サービスの内容

本サービスの内容は、以下のとおりです。
・当社の販売するペットフードをお届けするサービス
・その他当社が提供するサービス

第4条 会員登録

1. 本サービスにおいて商品を購入する場合には会員登録が必要になります。会員となることを希望する方（以下、「会員希望者」といいます。）は、当社の定めに従い、入会申し込みを行うものとします。未登録のまま注文をされた場合、当該注文と同時に入会申し込みを行ったものとみなします。
2. 当社は、当社の定める基準により、会員希望者の会員登録の可否を判断します。当社が当社の定める方法により会員希望者に会員登録承諾の通知を送付した時に、当社と会員との間に本サービス利用契約が成立します。

第5条 会員登録事項の変更

会員は、入会申し込みの際当社に通知した登録事項に変更が生じた場合、当社の定める方法によりすみやかに当社に変更を通知するものとします。会員がかかる登録事項の変更を怠ったことにより被った損害（逸失利益を含みます。以下同じ。）について、当社は当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第6条 アカウント情報の管理

1. 会員は、本サービスに関するID、パスワード等のアカウント情報を適切に管理するものとし、アカウントにつき第三者への使用許諾、貸与、譲渡、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為を行ってはならないものとします。
2. 会員のアカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により被った損害は会員が負担するものとし、当社は当社の故意または重過失による場合を除き、かかる会員の損害から免責されるものとします。

第7条 会員登録の取り消し

1. 当社は、会員が以下の各号いずれかの事由に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合には、事前に通知または催告することなく、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を取り消すことができるものとします。
(1)本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2)当社に提供された登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れが判明した場合
(3)過去に会員登録取消処分を受けたことがあることが判明した場合
(4)会員が最後にログインした日から1年が経過した場合
(5)会員が当社への支払を怠った場合または怠ったことがある場合
(6)支払停止もしくは支払不能となり、または破産、特別清算開始、会社更生手続開始、民事再生手続開始もしくはその他これらに準じる手続の開始申立てがあったまたはかかる手続の申立てがなされていることが判明した場合
(7)当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して10日間以上応答がない場合
(8)未成年者が親権者の同意を得ずに利用した場合、その他当社が本サービスの会員登録の継続が適切でないと判断した場合
2. 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払を行わなければなりません。
3. 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、第１項に基づくサービスの利用の停止および会員登録の取消により会員が被る損害の一切について免責されるものとします。

第8条 退会

1. 会員は、当社へ所定の方法にて届け出ることにより退会できるものとします。
2. 退会にあたり、定期コース（会員が設定した期間毎に会員が指定した本サービスの商品が自動的に注文されるコースを指します。）を契約中で、次回配送が確定している商品がある場合は、当該商品の受領後に退会できます。また、当社に対して負っている債務がある場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払いを行わなければなりません。
3. 会員は、従前保有していた本サービス上の特典その他一切の便益について、退会に伴って、喪失その他当社の独自の判断および運用によっていかなる取扱いを講じたとしても、これに異議を述べず、これに従うものとします。
4. 当社は、会員が退会した後も、第12条の規定に従い必要な範囲において当該会員が当社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。

第9条 著作権等

本サービスを通じて提供されるコンテンツ（文書、画像、映像、音声、プログラム等）に関する知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。以下同じ。）は、すべて当社またはコンテンツ提供者に帰属します。利用者は、いかなる理由によっても当社またはコンテンツ提供者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含みますが、これに限定されません。）をしないものとします。本条に違反して第三者との間で紛争が生じた場合、利用者はその費用と責任において、かかる紛争を解決するとともに、当社に何らの損害、損失または不利益等を与えないものとし、当社がかかる紛争により被った一切の損害（弁護士費用を含みます。）を賠償するものとします。

第10条 禁止事項

1. 利用者は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
(1)本サービスの運営を妨げ、または利用に支障をきたすおそれのある行為
(2)会員登録の際に虚偽の内容を登録する行為
(3)他の利用者、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
(4)他の利用者、第三者もしくは当社の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
(5)公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
(6)本サービスにおいて購入した当社の商品を転売する行為
(7)同一住所（シェアハウスを除きます。）において複数の会員登録を行う行為、または同一会員が複数の会員登録を行う行為
(8)その他当社が不適当と判断する行為
2. 当社は、利用者が本規約に定める禁止事項に違反した場合、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を取り消すほか、損害賠償の請求その他の当社が必要と認める措置をとることができるものとします。
3. 利用者が本条に定める禁止事項に違反したことにより生じた損害（前項に基づく措置による損害を含みます。）については、当社は当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第11条 サービスの休止、停止、変更および廃止

1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、利用者への事前通知、承諾なしに本サービスを休止、停止して保守点検を行うことが出来るものとします。
2. 当社は利用者への事前通知、承諾なしに本サービスの内容の一部または全部の変更、追加および廃止を行う事が出来るものとします。
3. 前二項の行為に伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

第12条 個人情報管理

当社は、会員の個人情報（以下、「個人情報」といいます。）を別途当社webサイト上に掲示するプライバシーポリシーおよび個人情報の取扱いについてに基づき、適切に取扱うものとします。会員は、これらに従って当社が会員の利用者情報を取り扱うことについて、あらかじめ同意するものとします。

第13条 本サービスの利用

1. 利用者が、本サービスにおいて商品の購入を希望する場合、当社所定の方法により、購入の申し込みを行うものとします。
2. 前項の申し込みに伴い、利用者が入力した配送先・注文内容等を確認の上で注文する旨のボタンをクリックし、その後、webブラウザ画面上に注文の確定を通知する画面が表示された時点、電話において当社のオペレーターが受諾した時点またはハガキによる注文を当社が受託した時点をもって、当該利用者と当社との間に当社商品の売買契約が成立するものとします。
3. 会員は、定期コースの申込後に、本サービスにおいて提供される当社商品のリニューアルに伴い、同商品のレシピまたは原材料が変更される場合があることをあらかじめ了承するものとします。

第14条 所有権の移転・危険負担

1. 会員が注文した当社商品の所有権は、同商品が会員の指定した住所に配達され、会員が受領した時点で、当社から会員に移転するものとします。
2. 会員が当社商品を受領する前に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、会員の責めに帰すべきものを除き当社が負担し、会員が当社商品を受領した後または会員が当社商品の受領を拒否した後に生じた当社商品の滅失、損傷、変質その他の損害は、当社の責めに帰すべきものを除き会員が負担するものとします。

第15条 商品の配送

1. 当社商品の配送先は、日本国内の住所に限るものとします。また、品質保持の観点等から配送不可地域があります。
2. 当社の商品は、当社と契約を締結した配送会社の責任において、会員へ配送します。配送にかかる事項は、配送会社が定める約款に従うものとします。
3. 会員は、注文時に会員が指定した商品到着日に遅れて当社商品が配送される場合があることをあらかじめ了承するものとします。当社は、かかる配送の遅れにより会員に生じた損害につき、故意または重過失がない限り責任を負いません。
4. 当社商品の配送料は、当社webサイトに配送料の当社負担を明示した場合を除き、会員が負担するものとします。また、代金の支払にかかる手数料は、会員が負担するものとします。
5. 会員の不在が続き、当社倉庫に返送された後、当社商品を再発送する場合は、会員は商品配送一往復料として通常送料とは別に金2,200円(税込)を支払うものとします。
6. 会員は、天災地変等により当社商品の配送が不可能または困難となった場合、当社の判断により、会員の購入申込のうち天災地変等にかかる当社商品につき、キャンセルとする場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
7. 注文確定後に会員都合により受取拒否や長期不在が発生し返送となった場合も、商品代金とは別に商品配送・事務手数料として一個口につき2,200円(税込)を支払うものとします。

第16条 代金支払、解除等

1. 会員は、別途当社が定め、当社webサイト上に記載する当社商品の代金を、当社が指定する支払方法のうち会員が選択した方法により、当社に支払うものとします。
2. 前項の規定にもかかわらず、会員が選択した方法での支払いが不可能または困難な場合や当社との取引状況等により当社が必要と判断した場合には、当社は、当社が指定する支払方法に変更して当社商品を発送し、または支払い方法の変更を要請することができるものとします。
3. 会員が当社商品の代金の支払を遅滞した場合、会員は年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
4. 以下の各号のいずれかに該当する場合、当社は、事前の連絡なく会員との売買契約を解除し、既に会員が注文した当社商品の発送をお断りすることがあります。
(1)会員が第10条の禁止事項および当社が定めるその他の定めのいずれかに違反した場合
(2)会員が当社商品の代金または送料の支払を遅延した場合
(3)会員が第２項に基づく支払い方法の変更の要請に同意しない場合
(4)配送先に日本国外の住所が指定された場合
(5)会員から一度に大量の注文がされた場合
(6)商品が品切れまたは販売中止となった場合
(7)会員の長期不在、宛先不明または受取拒否その他の事情により商品の引渡しを履行できない場合
(8)不正な注文その他当社が発送をお断りする必要があると合理的に判断した場合

第17条 定期コースの解約・スキップ等について

1. 定期コースは、次回注文確定日（次回注文分の配送指定日の7日前）の1営業日前の午前11時までにマイページまたは当社が指定した連絡先まで解約の旨を伝えることによって解約できます。当社が解約を受理した場合、次回分より代金の請求を停止いたします。ただし、定期コース申し込み時の初回注文分は、定期コース申し込みと同時に注文確定となり解約することができません。
2. 定期コースは、次回注文確定日の2営業日前までに、マイページまたは当社が指定した連絡先までスキップ（次回配送予定をキャンセルすること）または配送日の変更（マイページでは59日以降の日付まで、その他の手段では最大99日以降の日付まで変更可能です。）をしたい旨を伝えることによって変更できます。また、定期コース申し込み時の初回注文分は、定期コース申し込みと同時に注文確定となりスキップおよび配送日の変更をすることができません。

第18条 商品の返品・返金について

1. 当社は、当社商品の返品を受け付けておりません。ただし、当社商品が不良品であった場合、当社は、無償で新しい商品と交換いたします。
2. 前項の規定にもかかわらず、会員が、次の各号の事由を全て満たし、当社が承諾した場合、払い込まれた当社商品の代金を全額返金いたします。なお、会員は、商品の返品にかかる配送料は会員負担とすることをあらかじめ承諾するものとします。
(1)いたずら、転売目的の購入ではないこと
(2)当社商品のアフィリエイト広告を行うアフィリエイター自身による当社商品の購入後の返金の申請ではないこと
(3)クーポンコードを利用した割引購入ではないこと
(4)商品到着日から15日以内に当社のお問い合わせフォームより事前に返金の申請をしたこと
(5)会員の配送先の住所において初回配送かつ1箱以内の返品であること（定期コースもしくはお試しBOX（初回購入の際にお試しいただくモニターセットを指します。）を同時に購入された場合は、お試しBOXの１箱分のみが返品の対象となり、お試しBOX配送後に、定期コースとして配送される当社商品は返品の対象となりません。)
(6)当社商品が会員によって指定された住所に配達される以前に返金の申請があること
(7)会員による当社商品の受取拒否後の返金の申請ではないこと
(8)当社の公式オンラインストアからの購入であること
(9)当社が別途指定する所定の方法による返品であること
3. 当社は、衛生上の問題を考慮して、返品された商品を再販売いたしません。

第19条 免責

1. 当社は本規約に定めがあるか否かを問わず、本サービスの利用により発生した利用者および第三者の損害に対し一切の責任を負わないものとします。
2. 当社は、当社webサイトまたは本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、会員が期待する品質、商品的価値、正確性または有用性を有すること、当社webサイト、本サービスまたは当社からの情報提供が正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、永続性を有すること、当社webサイトまたは本サービスに不具合が生じないこと、当社商品がペットの体調を改善させることなどについて、何ら保証するものではありません。
3. 当社は、当社webサイト等から送付されるコンテンツ、電子メール等にコンピュータウイルス等有害なものが含まれていないことについて、何ら保証するものではありません。
4. 当社は、利用者のコンピュータ利用環境等について一切関与せず、コンピュータ利用環境、電子メールの不達等に起因して会員に生じた損害その他当社が運営する各種webサイトを利用できなかった事で発生した不利益について、一切の責任を負いません。
5. 当社は、地震、津波、台風、竜巻、大雨、洪水、自然火災、伝染病その他の自然災害、戦争、テロ、革命、暴動、労働争議、放火その他の社会的災害または事件、輸送機関の事故または故障、設備の事故または故障等不可抗力に起因して当社webサイト、本サービスまたは商品の提供が不能または遅滞し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
6. 長期不在、商品引渡し後の保存方法等当社の責に帰さない事由に起因して商品が劣化し、これにより会員に生じた損害について、一切責任を負いません。
7. 当社は、第10条第1項第6号の規定に違反して売買された転売品の品質、商品的価値、安全性などについて、何ら保証するものではありません。また、当社は、転売品の使用により生じた損害について、一切責任を負いません。
8. 当社商品につき、その品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥等が原因となり生じたペットの病気等による損害、損失、不利益等について、当社は一切責任を負いません。
9. 第１項から前項の規定は、当社の故意もしくは重過失により損害が発生した場合には適用されません。

第20条 損害賠償

本サービスの利用に関し当社が損害賠償責任を負う場合、当社の故意または重過失に基づく場合を除き、当社が会員より本サービスの対価として１ヶ月以内に受領した金額の総額を限度として賠償責任を負うものとし、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負いません。

第21条 反社会的勢力の排除

1. 利用者は、次の各号のいずれにも該当しないことかつ将来にわたっても該当しないことを表明および保証し、誓約するものとします。
(1)暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団関係企業・団体、総会屋、社会運動・政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他の反社会的勢力とは一切つながりがなく、将来にわたって自らが反社会的勢力に該当しないこと。
(2)自らまたは第三者を利用して、暴力的行為、詐術・脅迫的行為、業務妨害行為その他の違法行為をおこなわないこと。
2. 当社は、利用者が前項に違反した場合、利用者に何らの通知または催告なく、自己の債務の履行提供をせずに直ちに売買契約の解除および会員登録の抹消その他本規約に定める措置を講じることができるものとし、かかる解除に起因して利用者に何らかの損害が生じた場合であっても当社は何ら責任を負わないものとします。
3. 利用者は、本条の規定に違反したことに起因または関連して当社に損害等が生じた場合、当該損害について賠償するものとします。

第22条 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令などにより無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項および一部が無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第23条 準拠法

本規約の成立、効力、履行および解釈並びに本サービスの提供に関する契約の準拠法は日本国法とします。

第24条 協議・管轄裁判所

1. 本サービスに関連して利用者と当社との間で問題が生じた場合には、利用者と当社で誠意をもって協議しこれを解決するものとします。
2. 前項の規定にもかかわらず、協議しても解決しない場合、本規約、本サービス利用契約もしくは当社商品の売買契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

最終改定：2024年10月31日