全額返金保証制度についてのご案内

Refund Policy

この度は弊社商品をご検討いただきましてありがとうございます。
全額返金保証制度の対象は、ココグルメを初めて購入された商品(1住所ごとの初回配送)分のみに限ります。


「お客様に安心してご購入いただきたい」という思いからこの制度をご用意いたしました。


私たちは全ての飼い主さまとそのワンちゃんに、手作りごはんの世界を知っていただきたいと考えております。

そして「ワンちゃんに手づくりごはんを一度でも味わって欲しい」それが私たちの願いです。

しかしながら、ごく一部のワンちゃんには合わないという場合もございます。
そのために弊社返金保証制度をご用意しております。

商品到着日より15日以内に下記フォームよりご連絡くださいませ。

商品代金 全額返金保証
申請の手順

商品お届けから15日以内に下記の内容に従ってご申請ください。

STEP 1
商品到着日より15日以内にご申請ください

本ページにございます、申請フォームからご申請いただけます。

※ご注文者さま以外の申請は承りかねます。

STEP 2
パッケージの返送

使い途中の商品も中身を全て捨てた上で、パッケージのみを常温・郵便封筒で返送をお願いします。

※転売対策のためお手数おかけしますが、初回お届け袋数分のパッケージをご返送ください。
※ご返送時の送料はお客様負担となります。
※配送記録が残る形でのご返送をお願いいたします。
※対象製品のすべての容器をご返送いただくことで商品代金をお返しします。

STEP 3
返金

弊社にてパッケージの返送が確認でき次第、返金手続きを行い、返金完了メールをお送りいたします。

※営業日外にパッケージを返送いただいた場合、返金のお手続きまでお時間をいただきます。ご了承くださいませ。

返金方法について

お支払いの選択方法により異なります。

カード払い クレジット/デビットカードの請求を取り消しいたします。
※返金の日程や、返金方法に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。
後払い 代行会社(GMO後払い)に請求を取り消し致します。
■まだ支払っていない場合
請求をキャンセルさせていただきますので、お支払いは必要ございません。

■既にお支払い済みの場合
銀行振込にて返金させていただきます。その際の振込手数料はご負担をお願いしております。
Paidy翌月払い 代行会社(Paidy)に請求を取り消しいたします。
既にお支払い済みの場合は、返金タイミング・方法等はPaidy翌月払い 代行会社(Paidy)にご確認ください。
atone翌月払い 代行会社(atone)に請求を取り消しいたします。
既にお支払い済みの場合は、返金タイミング・方法等はatone翌月払い 代行会社(atone)にご確認ください。

必ずお読みください

・本制度は初めて購入された商品(1住所ごとの初回配送)分のみに限ります。
※お試しモニターコースをご選択の方はお試しBOXのみとなります。
※定期購入・単品購入に限らず、1回目お届けの1箱分のみが対象となります。
※お試しBOXと定期コースを同時に購入された場合は、お試しBOXのうち１箱分のみが返品の対象となり、お試しBOX配送後に、定期コースとして配送される当社商品は返金の対象となりません。

・【全額返金保証対象】と記載のある商品は初回配送分に限り対象となります。
・長期不在や受け取り拒否などにより商品が倉庫への差し戻しとなった場合は、返金の対象となりません。
・ご返金の対象は商品代金(送料、税込)になります。※ご購入時の決済手数料は対象外となります。
・ワンちゃんがどうしても食べてくれなかった飼い主さまに向けた制度となります。
※申請内容に不備があった場合には、ご返金ができない場合がございます。


なお、以下のような場合は対象となりませんのでご注意ください。
1. 事前に申請フォームでのご連絡がない場合または申請フォームでの記入内容に不備がある場合
2. 申請から7日以内に商品返送が確認できなかった場合
3. 過去に同じお客さま、または同一住所の方が全額返金保証をご利用された場合
4. パッケージ返送の際の封筒等に差出人名がなく、お客さまの情報が確認できない場合
5. 対象商品のすべての容器を返送できない場合

なお、銀行振り込みが必要な場合の商品代金のご返金は、弊社でパッケージの返送とお支払い確認が完了した翌月末となります。

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